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Sobre el Servicio de Referencia en Línea
Sobre el Servicio de Referencia en Línea
Como funciona?
Requisitos de Programa
Problemas Tecnicos
Sobre el Servicio
de Referencia en Línea
Este servicio es proporcionado por bibliotecarios profesionales quien le proveeran
hasta 20 minutos de servicio de referencia en línea para poder responderle
a sus preguntas.
El enfoque de este servicio es de proporcionarle información rapida y ofrecer recursos en línea, incluyendo bases de datos, el catalago, y el Internet. Si su pregunta no se le puede contestar dentro de estas pautas, se le hara una referencia al servicio apropriado.
El servicio esta disponible solo para aquellos que tengan una tarjeta actualizada
bibliotecaria de KCLS.
OBTENGA SU PIN (Numero Personal de Identificacion)
Nuestro
servicio de referencia en línea de Ask a Librarian requerirá un
PIN y su numero de cuenta bibliotecaria. Si usted necesita un PIN, llame
a Answerline al 425-462-9600 o al 800-462-9600. Si usted desea re-establecer
su PIN, necesitara presenter un tipo de identificación en persona a su
biblioteteca mas cercana.
La biblioteca provee recursos medicos, legales y servicio de referencia. La
biblioteca no provee consejos legales o medicos, ni emplea abogados o doctores
quien le podrian contestar este tipo de preguntas.
Este servicio esta disponible las 24 horas al dia, 7 dias de la semana. Durante
horas de apertura, nuestros bibliotecarios se encargan de proporcionarle el servicio
de referencia en línea. Durante horas de cerramiento, el servicio
es proveeido por bibliotecarios profesionales de Tutor.com.
Reglas de Conducta
Las reglas de conducta de la biblioteca, que fomentan respeto mutuo y cortesia, seran observadas durante todas las llamadas.
Confidencialidad
Los expedients de las sesiónes en línea seran mantenidas en un servidor privado y seran utilizados para análisis solamente. Toda la información del cliente es considerada confidencial de acuerdo con las polizas de privacidad de la biblioteca.
Como funciona?
Esta a punto de iniciar una sesión de referencia en línea con un bibliotecario profesional. El bibliotecario conversara con usted y le enviara respuestas a sus preguntas, o fuentes de información, que podrian incluir sitios de la web.
Para comenzar una sesión:
Ingrese su nombre, numero de cuenta bibliotecaria, y su pregunta en la columna a la derecha de su pantalla. Oprima el boton que indica “Connect” (conectar).
Automaticamente recibira un mensaje de bienvenida. Es posible que
el bibliotecario le haga preguntas para clarificar sus preguntas. Los
mensajes del bibliotecario apareceran a la derecha de su pantalla. Para
mandar un mensaje, simplemente escriba su mensaje en la casilla de dialogo
y oprima la tecla “Enter” (entrar). Si le enviamos enlaces
de la web, estos apareceran a lado izquierdo. Si usted escribe
una nueva dirección de la web en la casilla de direcciones
de su navegador, sera desconectado de este servicio.
Si usted esta teniendo problemas consiguiendo acceso a nuestras bases
de datos despues de ingresar su numero de cuenta bibliotecaria, el problema
podria ser el resultado de su programa cortafuegos en su computadora o de su
red. Si usted tiene un programa de contrafuegos, puede ser que necesitara
agregar las direcciones de web de nuestras bases de datos como sitios reconocidos. Si
usted es parte de una red, necesitara comunicarse con el administrador de dicha
red. Puede conseguir acceso temporario incapacitando su programa de contrafuegos.
Para terminar su sesión:
Cuando haya terminado su
sesión o le gustaria terminar de conversar, simplemente escriba “goodbye” (adios), y
oprima el boton que indica “End Call” (terminar llamada).
Una forma de evaluación le resaltara en una nueva ventanilla, por favor tome un minuto para completar la encuesta, y oprima el boton de someter al final de la forma. Su evaluación de nuestros servicios es importante para nosotros y le agradecemos que haya tomado el tiempo para completar la encuesta.
Expedientes:
Cuando termine su sesión usted podra
ver un resumen de los sitios que le fueron enviados al fondode la ventanilla
de chat. Usted tambien recibira una numeración para que
pueda conseguir un expediente de su sesión de nuestro sitio. Asegure
de anotizar la numeración de su sesión. Para conseguir
su expediente, visite nuestra pagina de referencia en línea y desplace
la ventanilla al lado derecho de su pantalla, donde encontrara el icono que
indica “Old Transcripts” (expedientes pasados). Su
expediente sera retenido por treinta dias. Tendra que incapacitar su
programa de bloquear pop-ups para poder accessar su expedientes.
Oprima el boton “Exit” (salida) para terminar su sesión.
Requisitos de Programa
Le recomendamos que utilice un modem (o modulador) de 28.8k o mejor para usar
este servicio. Ya que este conectado, le mandaremos enlaces de paginas
de la web o le ayudaremos a navegar nuestras bases de datos. Esta colaboración
de programas todavia no es apoyada por todos las versiones de los navegadores.
Este programa de referencía en línea funciona mejor en su computadora
personal con el navegador de Internet Explorer (versión 5.0 o mas).
Si usted usa AOL (America Online), le recomendamos que despues de conectarse utilice el navegador de Internet Explorer para su sesión (para descargar la version mas nueva de Internet Explorer visite este sitio http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1e1550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6&DisplayLang=en y oprima el boton “Download” (descargar)).
Si usted usa el navegador de Netscape, unas versiones le resultaran con un mensaje avisandole que necesitara cambiar su configuración del programa Java para iniciar su sesión virtual de referencia en línea.
Si usted usa una computadora Macintosh, su sesión sera reducida a una forma mas básica de lo que se podria lograr con una PC (computadora personal); sin embargo, usted todaviá podrá comunicarse con un el bibliotecario. Para mejor resultados, usuarios de computadoras Macintosh deberian usar el navegador Safari con computadoras de Mac OSX y Netscape con computadoras de Mac OS9. El uso del navegador de Internet Explorer en computadoras de Macintosh podria resultar con problemas de conectividad.
Si el programa de referencia en línea no es apoyado por su sistema,
usted todaviá puede someter sus preguntas por medio de corréo
electronico a Ask a Librarian, y le responderemos dentro de 24 horas
(excluyendo los fines de semana y los dias festivos).
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Problemas Tecnicoss
Si usted no esta seguro de su conectividad, escriba un mensaje y envielo. Si
no recibe contestación dentro de unos cuantos minutos, no esta conectado
y necesitara ingresar de nuevo.
Si una pagina de web oculta el area de platica en su navegador, utilice el
boton “Back” (regresar) para continuar su platica con
el bibliotecario de nuevo.
Por favor de seguir los enlaces al lado izquierdo de su pantalla
duante su session. El escribir una nueva dirección en la casilla
de direcciones de su navegador terminara su sesión.
Si tiene problemas accesando nuestras bases de datos despues de someter
su numero de cuenta bibliotecaria, el problema puede ser su programa de contrafuegos
en su computadora o su red. Si usted tiene un programa de contrafuego,
puede ser que necesitara agregar las direcciones de la web
de nuestras bases de datos como sitios reconocidos. Si usted es parte
de una red, necesitara comunicarse con el adminstrador de dicha red. Puede
conseguir acceso temporario incapacitando su programa de contrafuegos.
Si esta teniendo problemas, puede comunicarse con Answer
Line al
(425) 462-9600 or al 1-800-462-9600.
Por favor de visitar la sección de Software Requirements (Requisitos de Programa) para recomendaciones de navegador.