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Sobre el Servicio de en Línea
Sobre el Servicio de en Línea
¿Como funciona?
Requisitos de Programa
Problemas Técnicos
Sobre el Servicio
de Consulta en Línea
Este servicio es proporcionado por bibliotecarios profesionales quien le proporcionarán
hasta 20 minutos de servicio de consulta en línea para poder responder sus preguntas.
El enfoque de este servicio es de proporcionarle información rápida y ofrecer recursos en línea, incluyendo bases de datos, catálogos, e Internet. Si su pregunta no se le puede contestar dentro de estas pautas, se le derivará al servicio apropriado.
El servicio se encuentra disponible sólo para aquellos que tengan una tarjeta actualizada
de biblioteca de KCLS.
OBTENGA SU PIN (Numero Personal de Identificacion)
Nuestro
servicio de consulta en línea Ask a Librarian requerirá un
PIN y su número de cuenta bibliotecaria. Si usted necesita un PIN, llame
a Answerline al 425-462-9600 o al 800-462-9600. Si usted desea re-establecer
su PIN, necesitará presentar un tipo de identificación en persona a su
biblioteca más cercana.
La biblioteca proporciona recursos médicos, legales y servicio de consulta. La
biblioteca no provee consejos legales o médicos, ni emplea abogados o doctores
que le puedan contestar este tipo de preguntas.
Este servicio se encuentra disponible las 24 horas al dia, 7 dias de la semana. Durante
horas de apertura, nuestros bibliotecarios se encargan de proporcionarle el servicio
de consulta en línea. Durante horas de cierre, el servicio
es proporcionado por bibliotecarios profesionales de Tutor.com.
Reglas de Conducta
Las reglas de conducta de la biblioteca, que fomentan respeto mutuo y cortesía, se observarán durante todas las llamadas.
Confidencialidad
Los expedients de las sesiones en línea se conservarán en un servidor privado y se utilizarán para análisis solamente. Toda la información del cliente es considerada confidencial de acuerdo con las políticas de privacidad de la biblioteca.
¿Cómo funciona?
Usted está a punto de iniciar una sesión de consulta en línea con un bibliotecario profesional. El bibliotecario conversará con usted y le proporcionará respuestas a sus preguntas, o fuentes de información, que ían incluir sitios de la Web.
Para comenzar una sesión:
Ingrese su nombre, número de cuenta de la biblioteca, y su pregunta en la columna a la derecha de su pantalla. Oprima el botón “Connect” (conectar).
Automáticamente recibirá un mensaje de bienvenida. Es posible que
el bibliotecario le haga preguntas para clarificar sus preguntas. Los
mensajes del bibliotecario aparecerán a la derecha de su pantalla. Para
mandar un mensaje, simplemente escriba su mensaje en la casilla de diálogo
y oprima la tecla “Enter” (entrar). Si le enviamos enlaces
de la Web, estos aparecerán a lado izquierdo. Si usted escribe
una nueva dirección de la web en la casilla de direcciones
de su navegador, sera desconectado de este servicio.
Si usted está experimentando problemas para obtener acceso a nuestras bases
de datos despues de ingresar su número de cuenta de la biblioteca, el problema
podria ser el resultado de su programa cortafuegos en su computadora o de su
red. Si usted tiene un programa, es posible que necesite
agregar las direcciones Web de nuestras bases de datos como sitios reconocidos. Si
usted es parte de una red, necesitará comunicarse con el administrador de dicha
red. Puede conseguir acceso temporario desactivando su programa firewall.
Para terminar su sesión:
Cuando haya terminado su
sesión o quiera terminar de conversar, simplemente escriba “goodbye” (adios), y
oprima el boton “End Call” (terminar llamada).
Un formulario de evaluación aparecerá en una nueva ventana, por favor tome un minuto para completar la encuesta, y oprima el botón "Submit" (enviar) al final del formulario. Su evaluación de nuestros servicios es importante para nosotros y le agradecemos que haya tomado el tiempo para completar la encuesta.
Expedientes:
Cuando termine su sesión usted podrá
ver un resumen de los sitios que le fueron enviados en la parte inferior de la ventana
de chat. Usted también recibirá un número para que
pueda conseguir un expediente de su sesión de nuestro sitio. Asegúrese de anotar el número de su sesión. Para conseguir
su expediente, visite nuestra pagina de consulta en línea y desplace
la ventanilla al lado derecho de su pantalla, donde encontrará el icono
“Old Transcripts” (expedientes pasados). Su
expediente sera guardado por treinta dias. Tendrá que desactivar su
programa de bloquear pop-ups para poder acceder a expedientes.
Oprima el boton “Exit” (salida) para terminar su sesión.
Requisitos de Programa
Le recomendamos que utilice un modem (o modulador) de 28.8k o más para usar
este servicio. Una vez que conectado, le mandaremos enlaces de páginas Web o le ayudaremos a navegar nuestras bases de datos. Esta colaboración
de programas todavía no es soportada por todos las versiones de los navegadores.
Este programa de consulta en línea funciona mejor en su computadora
personal con el navegador Internet Explorer (versión 5.0 o más).
Si usted usa AOL (America Online), le recomendamos que despues de conectarse utilice el navegador de Internet Explorer para su sesión (para descargar la version mas nueva de Internet Explorer visite este sitio http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1e1550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6&DisplayLang=en y oprima el boton “Download” (descargar)).
Si usted usa el navegador de Netscape, algunas versiones le darán un mensaje avisándole que necesitará cambiar su configuración del programa Java para iniciar su sesión virtual de consulta en línea.
Si usted usa una computadora Macintosh, su sesión será reducida a una forma mas básica de lo que se podría lograr con una PC (computadora personal); sin embargo, usted todavía podrá comunicarse con un bibliotecario. Para mejores resultados, los usuarios de computadoras Macintosh deberían usar el navegador Safari con computadoras de Mac OSX y Netscape con computadoras de Mac OS9. El uso del navegador Internet Explorer en computadoras de Macintosh podría dar como resultado problemas de conectividad.
Si el programa de consulta en línea no es soportado por su sistema,
usted todavía puede enviar sus preguntas por correo
electronico a Ask a Librarian, y le responderemos dentro de las 24 horas
(excluyendo los fines de semana y los feriados).
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Problemas Técnicos
Si usted no está seguro de su conectividad, escriba un mensaje y envíelo. Si
no recibe contestación dentro de unos cuantos minutos, no está conectado
y necesitará ingresar de nuevo.
Si una página Web oculta el área de chat en su navegador, utilice el
botón “Back” (regresar) para continuar su conversación con
el bibliotecario de nuevamente.
Por favor siga los enlaces al lado izquierdo de su pantalla
duante su sesión. Escribir una nueva dirección en la casilla
de direcciones de su navegador finalizará su sesión.
Si tiene problemas accediendo a nuestras bases de datos despuées de enviar
su número de cuenta de la biblioteca, el problema puede ser su programa firewall
en su computadora o su red. Si usted tiene un programa de contrafuego,
es posible que necesite agregar las direcciones de la web
de nuestras bases de datos como sitios reconocidos. Si usted es parte
de una red, necesitará comunicarse con el adminstrador de dicha red. Puede
conseguir acceso temporario desactivando su programa firewall.
Si está teniendo problemas, puede comunicarse con Answer
Line al
(425) 462-9600 o al 1-800-462-9600.
Por favor visite la sección de Software Requirements (Requisitos de Programa) para recomendaciones de navegador.
